Verzenden & Retourneren

Bezorging via Koeriersdienst

Liever gemak aan huis? Kies dan voor levering aan huis. De prijzen die op onze website vermeld staan zijn inclusief levering aan huis. Wij bezorgen houtpellets door heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden). We zorgen voor een vlotte en zorgvuldige levering op het door jou gekozen adres.

Plaats je een bestelling op werkdagen voor 12:00 uur met een afleveradres in Nederland, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdagen bij ons opgehaald en ontvang je je bestelling een dag later. De levertijd bedraagt dus 2 tot 3 werkdagen.

Ruilen

Uiteraard is het ook mogelijk om je bestelling te ruilen met een ander product. We begrijpen dat het niet altijd eenvoudig is om in één keer het juiste product te bestellen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Retourneren

Bij een aankoop op afstand via onze webshop heb je als consument recht op een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn begint te lopen vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt. Dit betekent dat je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling het product zonder opgaaf van reden kunt retourneren.

Na het melden van je retour kun je het product binnen 14 dagen terugsturen. De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Hoe werkt het retourproces?

1. Herroepingsrecht melden: Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een ondubbelzinnige verklaring te sturen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via een e-mail, contactformulier, of per post.

2. Retourneren: Nadat je je retourmelding hebt gedaan, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

3. Terugbetaling: Na de retourmelding ontvang je binnen 14 dagen het volledige bedrag van je bestelling terug, mits de producten in goede staat zijn ontvangen.

Let op: Waardevermindering kan worden doorberekend als het product beschadigd is of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het product te beoordelen. Zorg er dus voor dat je het product met zorg behandelt en het goed verpakt terugstuurt.

Vragen?

Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier of neem contact op met de klantenservice. Wij streven ernaar om je vragen op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.